ผู้นำสหภาพแรงงานที่ทำงานมายาวนานเรียกว่าอาชีพ

หลังจากทำงานให้กับ National Treasury Employees Union มา 33 ปี ประธานบริษัท Tony Reardon ก็เรียกมันว่าอาชีพ เขาจะเกษียณในเดือนสิงหาคม เมื่อวาระการดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีของเขาสิ้นสุดลง ก่อนหน้านั้นเขาเข้าร่วม  Federal Drive กับ Tom Temin  ในสตูดิโอบันทึกการสัมภาษณ์:

Tom Teminเรามาเริ่มกันที่ด้านบนนี้ เรามาพูดถึง IRS กันดีกว่า

 ฉันคิดว่านั่นเป็นหน่วยงานกลางของ NTEU แม้ว่าจริงๆ แล้วคุณจะอยู่ในหน่วยงานและส่วนประกอบต่างๆ 34 แห่งก็ตาม แต่คุณคิดว่าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างไรสำหรับสมาชิก IRS โดยเฉลี่ยในสามศตวรรษนั้น

โทนี่ เรียดดอนฉันคิดว่าสิ่งต่าง ๆ นั้นยากขึ้นมากสำหรับพนักงาน IRS และฉันจะให้เหตุผลว่ามีหลายสิ่งหลายอย่าง ทอม ฉันคิดว่า อย่างแรกเลย คุณมีปัญหาเรื่องการระดมทุนทั้งหมดที่ IRS มีย้อนหลังไปถึงปี 2010 หากไม่เร็วกว่านั้นแม้แต่นิดเดียว ด้วยเหตุนี้ IRS จึงสูญเสียพนักงานไปเพียงหลายหมื่นคน และนั่นสร้างสภาพแวดล้อมที่ยากลำบากให้กับพนักงานอย่างแน่นอน แต่เมื่อคุณนึกย้อนไปในปี 2013 อย่างที่ฉันจำได้ IRS ต้องลดการฝึกอบรมจำนวนมากที่พวกเขาทำเพื่อพนักงาน ดังนั้นความกังวลของฉันที่มีต่อพนักงานก็คือ เนื่องจาก IRS ไม่มีเงินทุน ไม่มีพนักงาน ไม่มีการฝึกอบรมสำหรับบุคลากร ซึ่งจริงๆ แล้วได้สร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานไม่ได้ถูกจัดเตรียมไว้ ประสบความสำเร็จในแบบที่ควรจะเป็น ตอนนี้สิ่งที่ฉันหวังอย่างแน่นอน

        Insight by Verizon: เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’ ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ

Tom Teminดูเหมือนว่า IRS มักจะเป็นเบ้าหลอมสำหรับความแตกต่าง

ของการเมืองที่ไม่ได้เกิดจากหน่วยงาน เนื่องจากพรรครีพับลิกันและพรรคเดโมแครตมีความแตกต่างมาอย่างยาวนานในเรื่องนโยบายภาษี เรื่องการบังคับใช้ภาษี และพวกเขาใช้ IRS เป็นตัวพิสูจน์ข้อโต้แย้งเหล่านั้น ในขณะที่ IRS เป็นเพียงหน่วยงานที่มีหน้าที่ดำเนินการตามนโยบายและกฎเกณฑ์ใดก็ตาม นำเสนอด้วย.

Tony Reardonดีอย่างแน่นอน ฉันคิดว่า คนอเมริกันทั่วไปมักไม่รู้เรื่องนั้น ดูสิ มันคือสภาคองเกรสที่ทำให้กฎหมายภาษีทั้งหมดมีผลบังคับใช้ และกรมสรรพากรเป็นเพียงผู้รับผิดชอบในการบริหารนโยบายภาษี กฎหมายภาษี และหนึ่งในสิ่งที่ฉันบอกผู้คนตลอดเวลา และฉันมีมาหลายปีแล้ว ฉันคิดว่าคนอเมริกันส่วนใหญ่ก็ไม่คิดถึงเรื่องนี้เช่นกัน กรมสรรพากรนำรายได้ 95 ถึง 96% ของรายได้ของรัฐบาลอย่างแท้จริง ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจของประเทศเรา และฉันคิดว่าเมื่อผู้คนเริ่มได้ยินเรื่องราวที่แท้จริงเบื้องหลังสิ่งที่ IRS มอบให้และสิ่งที่พวกเขารับผิดชอบและวิธีที่พวกเขาต้องรับผิดชอบ ฉันคิดว่ามุมมองนั้นมักจะเปลี่ยนไปจริงๆ

ทอม เทมินและย้อนกลับไปที่ประเด็นการลดพนักงาน ซึ่งเป็นการทำงานแบบขั้นบันไดเมื่อหลายปีก่อน นอกจากนี้ เมื่อ 30 ปีที่แล้ว การประมวลผลส่วนใหญ่ การประมวลผลทั้งหมดสำหรับแบบฟอร์มภาษี การขอคืนภาษีเป็นกระดาษ จำโต๊ะทำงานเหล่านั้นที่รายล้อมด้วยถาดเรียงกระดาษเรียงกัน งานเอกสารทำมือทั้งหมดนี้ สิ่งนั้นหายไปส่วนใหญ่แล้ว ฉันคิดว่าเริ่มต้นในช่วงปลายยุค 90 ด้วยการกำเนิดของการชำระเงินออนไลน์ นั่นคือในช่วงการบริหารของคลินตัน ดังนั้นมันจึงต้องการตัวเลขที่ระบบอัตโนมัติทั้งหมดได้รับมาในเทคโนโลยีแบบดั้งเดิมหรือไม่?

โทนี่ เรียดดอนแน่นอนว่า IRS ต้องการพนักงานเพิ่มอย่างสิ้นหวัง จึงไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ และมีเหตุผลมากมายว่าทำไม ประการแรก หากคุณคิดในแง่ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งพวกเขาจำเป็นต้องรับสายจากชาวอเมริกัน ระดับการบริการที่ IRS มีในการตอบสนองต่อการโทรจนถึงครั้งล่าสุดนั้นอยู่ในระดับวัยรุ่นต่ำและต่ำกว่านั้น คนอเมริกัน ผู้เสียภาษีชาวอเมริกันมีความคาดหวังสูงกว่ามากที่จะได้รับคำตอบทางโทรศัพท์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้สามารถตอบกลับการโทรได้ แต่ในแง่ของคนที่มีหน้าที่ช่วยเหลือคนอเมริกันทั่วไป ที่ต้องไปที่ศูนย์ภาษีเพื่อรับคำตอบ สำนักงานหลายแห่งถูกปิดเพราะไม่มีพนักงาน และคนอเมริกันที่เปราะบางที่สุดของเราจริงๆ ที่ได้รับผลกระทบในทางลบ เพราะไม่ใช่ทุกคนที่มีคอมพิวเตอร์ พวกเขาไม่เข้าใจวิธีการทำงานของโปรแกรมภาษีต่างๆ ที่มีอยู่ พวกเขาต้องเข้าไปข้างในและสามารถพูดคุยกับใครซักคนได้ ไอที มีความจำเป็นสำหรับคนไอทีอย่างแน่นอน ฉันคิดว่าเราทุกคนรู้หรือคนส่วนใหญ่รู้ว่า IRS ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่เก่ากว่าฉัน และฉันก็แก่แล้ว ดังนั้นจึงต้องมีงานบางอย่างในการจัดหาพนักงานทั่วทั้งหน่วยงาน เทคโนโลยีทั่วทั้งหน่วยงาน การฝึกอบรมทั่วทั้งหน่วยงาน และอื่นๆ อีกมากมาย ฉันคิดว่าเราทุกคนรู้หรือคนส่วนใหญ่รู้ว่า IRS ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่เก่ากว่าฉัน และฉันก็แก่แล้ว ดังนั้นจึงต้องมีงานบางอย่างในการจัดหาพนักงานทั่วทั้งหน่วยงาน เทคโนโลยีทั่วทั้งหน่วยงาน การฝึกอบรมทั่วทั้งหน่วยงาน และอื่นๆ อีกมากมาย ฉันคิดว่าเราทุกคนรู้หรือคนส่วนใหญ่รู้ว่า IRS ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่เก่ากว่าฉัน และฉันก็แก่แล้ว ดังนั้นจึงต้องมีงานบางอย่างในการจัดหาพนักงานทั่วทั้งหน่วยงาน เทคโนโลยีทั่วทั้งหน่วยงาน การฝึกอบรมทั่วทั้งหน่วยงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

Credit : รับจํานํารถ